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服务是企业的生存之本，“永远的服务，永远的朋友”是我们不断追求的目标；为用户提供低成本、高增值的产品，是我们不断努力的方向。
服务宗旨：
1）向用户提供持续、高效、快捷的服务，构建优质服务品牌。
2）建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化、多元化，产品化服务。
3）以用户为中心，以用户满意度作为衡量一切工作的标准。
服务模式
1）将技术支援纳入研发体系，面向用户、形成工程、技术支持、培训、资料一体化的技术支援体系。
2）建成总部、片区、本地技术支援中心三级技术支援体系，实现及时有效的技术支持。
技术支持与承诺
a)确保公司所出售产品全部为合格产品。
b)在产品售出前期，首先了解用户的使用环境，协助用户设计相关技术方案。
c)我公司对售出的产品实行严格的保修及终身维修制度。
d)为保证用户所购设备正常运行，我公司在广州公司总部设有设备维护、维修中心，货源和备品丰富、快捷响应。
e)为使设备使用者尽快掌握设备的操作和维护，本公司将提供相应的培训。
f)技术支持部门具有灵活、多样的通信手段，提供每天24小时，每周7天的7*24小时响应服务。对设备或相关系统出现的问题可通过热线电话解决，如通过电话解决不了，则派人到现场解决，响应处理时间如下：一级故障，珠江三角洲以内6小时内修复，珠江三角洲以外，12小时内修复；二级故障，珠江三角洲以内12小时内修复，珠江三角洲以外，24小时内修复；三级故障、四级故障，48小时内修复（不分地区）。故障等级分类如下：
a)一级，因故障造成的相关设备或相关系统瘫痪。
b)二级，因故障严重影响相关设备或相关系统运行。
c)三级，因故障影响相关设备或系统和效率，但相关设备或系统仍然可以运行。
d)四级，因其他原因，设备一些次要功能未能实现。
24小时支持电话：020-31939637
设备维修报务
设备维护：设备维护是指整个产品生命周期的技术支持与服务。设备维护可分为设备的试运行期、保修期及后运行期三个阶段。前两个阶段为免费服务期，后一个阶段为有偿服务期。
在此期间由公司工程师专人负责日常维护与对设备运行情况的监视，一旦发现问题立即通过电话指导或安排人员到现场解决。期间由于设备本身原因出现故障，公司负责免费更换新设备。
保修期：为期二年，既试运行期后的两年（合计三年）。在此期间，对设备运行过程中可能出现的故障一经发现即通过电话指导或安排人员到现场方式进行维护服务。对故障设备免费维修或更换。
后运行期：保修期后的延续运行期，设备出现故障时，我公司可进行设备维修或更换。如设备维修，以优惠价收取维修费，如设备无法维修，以不高于本次设备价格的优惠价格提供新设备。 |
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